قوانین، مقررات و سیاست های سایت رنگ و رخ در این بخش شرح داده شده است.
گارانتی محصولات به عهده شرکت گارانتی کننده می‌باشد. رنگ و رخ فقط در قبال گارانتی رنگ و رخ مسئولیت دارد.
کلیه ی کالاهای دیجیتال بدون گارانتی شرکتی موجود در فروشگاه رنگ و رخ ، به صورت پیش فرض دارای ضمانت تعویض کالا (در صورت خرابی ، نقص کارخانه سازنده ) تا 7 روز پس از تحویل کالا هستند
خریدار کالا متعهد می‌شود با علم و اطلاع و رضایت کامل از اینکه کالای خریداری شده بدون گارانتی می‌باشد، حق هرگونه ادعا در مراجع قضایی مبنی بر خرابی یا عدم کارایی کالا پس از زمان مقرر 7 روزه از تحویل کالا از خود سلب می‌نماید.
مدت زمان دریافت کالا با پست پیشتاز 2 تا 3 روز کاری است. (مدت زمان اعلام شده بستگی به منطقه پستی شما ممکن است کمتر یا بیشتر شود)
کارت بانکی که با آن خرید می‌کنید باید به نام خریدار یا تحویل گیرنده باشد. در غیر اینصورت از تحویل کالا معذوریم.
سفارش دهنده هنگام خرید باید کد ملی صحیح متعلق به خریدار (دریافت کننده کالا) وارد کند در غیر این صورت عواقب آن متوجه خود شخص خریدار است.
باید مشخصات خریدار بصورت واقعی (یک شخص حقیقی) تکمیل کنید. برای این منظور می بایستی نام خریدار یا تحویل گیرنده با کدملی و مشخصات موجود در سفارش یکسان بوده و متناقض نباشد شایان ذکر است درصورت وجود هر گونه مغایرت ممکن است سفارش شما مسدود شده و وجه سفارش تا احراز هویت کامل در حساب رنگ و رخ، باقی بماند.
سفارش دهنده کالا بایستی آدرس دقیق محل دریافت مرسوله را هنگام ثبت سفارش وارد نماید. تبعات و هزینه های ناشی از آدرس اشتباه به عهده خریدار می باشد.
در صورت تمایل برای تحویل حضوری کالای خریداری شده بصورت آنلاین، از فروشگاه فیزیکی لازم است کارت شناسایی معتبر ارائه کنید، در غیر اینصورت از تحویل کالا معذوریم.
چنانچه کالا دچار مشکل شده باشد و این اشکال از طریق استفاده نادرست از کالا (نصب و راه اندازی،تنظیمات، نگهداری و استفاده غیر متداول و متفاوت با توصیه سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا، قید شده است) رخ نداده باشد، مشتری میتواند کالا را با هماهنگی بخش پشتیبانی رنگ و رخ و با در نظر گرفتن شرایط زیر باز پس فرستد.در غیر اینصورت از عودت آن خودداری نمایید
کالا بدون هیچ گونه خط و خش، ضرب دیدگی، شکستگی و سوختگی باشد.
کالا درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن ، برای رنگ و رخ ارسال شود.
مشتری از خرید منصرف شده باشد. در این حالت تا زمانی که بسته ارسالی از فروشگاه خارج نشده یا کالا به دست مشتری نرسیده باشد، یعنی مشتری کالا را از پست تحویل نگرفته باشد، در هر شرایطی میتواند کالا را مرجوع کند.
ضمانت 7 روز تعویض کالا شامل معیوب بودن کالا می‌شود اگر از کالای خریداری شده خوشتان نیامد شامل تعویض یا مرجوع نمی‌شود.
چنانچه بسته ارسالی هنگام تحویل به مشتری دارای اشکالات ظاهری نظیر ضربه خوردگی،مخدوش بودن بسته بندی، رطوبت، تو رفتگی و … باشد، مشتری می تواند بسته را تحویل نگرفته و با پشتیبانی رنگ و رخ موضوع را در میان بگذارد. تحویل گرفتن بسته تحت هر شرایطی از پست یا پیک یا ناوگان حمل به منزله قبول کالا و تایید سلامت فیزیکی کالا می باشد.
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شده اید پلمپ محصول را باز نکنید و پس از هماهنگی با پشتیبانی هایتل آن را مرجوع کنید. در صورت باز شدن پلمپ به هیچ عنوان امکان تعویض کالا وجود ندارد.
عودت وجه به خریدار تنها با ارایه عکس کارت ملی و حساب بانکی مربوط به سفارش دهنده یا پرداخت کننده وجه امکان پذیر می باشد.
در تمامی موارد هزینه رفت و برگشت کالا به عهده مشتری است.
خریدار موظف است مشخصات فنی، امکانات و کارایی را از سایت سازنده یا دیگر منابع معتبر مطالعه و اطلاعات را کسب کند. مشخصات درج شده در سایت هایتل ممکن است اشتباه باشد و این سایت هیچگونه مسئولیتی ندارد.
ضمانت تعویضضمانت تعویض کالا مربوط به بررسی سلامت و اصالت کالا می‌باشد. (تا 7 روز) اگر از کالایی که انتخاب کرده اید راضی نیستید یا پشیمان شده اید شامل تعویض نمی‌شود.
نکته بسیار مهم:
محصولات مقاوم در برابر آب در حالت آزمایشگاه و طبق استاندارد شرکت تولید کننده آزمایش می شود، این به منزله ضد آب بودن یا مقاوم در برابر هر گونه صدمه از بابت مایعات ، رطوبت یا گرد و غبار نیست. هر گونه آسیب از این بابت بر محصولات مقاوم در برابر آب باعث خروج دستگاه از گارانتی می شود.
همه کالاهای بازگشتی در شزایط اولیه،همراه جعبه محصول و برچسب رنگ و رخ روی جعبه باشد
جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد
همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند (مانند لوازم آرایشی بهداشتی،خوراکی ها و لباس زیر)در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند
در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید ،از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
